Oneflow est une entreprise suédoise innovante spécialisée dans la gestion des contrats numériques. Nous fournissons une solution SaaS qui permet à nos clients de gérer l’ensemble de leurs contrats de manière fluide, sécurisée et collaborative. Fort de notre succès international avec 3 000 clients et 130 000 utilisateurs, nous poursuivons notre expansion et ouvrons de nouvelles opportunités à Paris.

En France, notre équipe est en pleine croissance avec déjà 100 clients et nous recherchons des collaborateurs motivés pour participer à cette belle aventure.
Nous travaillons avec des marques établies comme PwC, Capgemini et Saint-Gobain, ainsi qu'avec des startups et scale-ups comme Modjo, Le Hibou, Axeptio et Refectory.

Missions
En tant que Customer Success Manager, ta mission principale sera d'assurer la satisfaction et la fidélisation de nos clients en leur offrant une expérience exceptionnelle. Tu auras pour responsabilités de :

• Accompagner nos clients dans l’implémentation et l’usage de notre solution.
• Maximiser l’usage de Oneflow pour répondre aux besoins et attentes de nos utilisateurs.
• Élaborer et déployer des stratégies de rétention et d’adoption sur notre base client.
• Identifier et anticiper les risques de churn, en mettant en place des actions correctives adaptées.
• Collaborer avec les équipes internes (sales, produit, support) pour améliorer l’expérience client.
• Former les utilisateurs et proposer des recommandations pour maximiser leur engagement.

Profil recherché
Nous recherchons un(e) Customer Success Manager dynamique et doté(e) d’excellentes compétences relationnelles.

• Expérience de 2 ans minimum dans un rôle similaire (Customer Success, Account Management, Customer Support…).
• Capacité à comprendre les enjeux et les besoins des clients pour leur proposer des solutions adaptées.
• Excellentes compétences en communication, à l’écrit comme à l’oral.
• Esprit analytique et proactif, avec une forte capacité à résoudre des problèmes.
• Appétence pour la tech et les solutions SaaS.
• Une première expérience dans un environnement B2B est un plus.
• Maîtrise de l’anglais indispensable.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une entreprise internationale, avec une culture dynamique et bienveillante.
• Un environnement de travail stimulant et collaboratif.
• La possibilité d’avoir un impact direct sur la satisfaction et la fidélisation de nos clients.
• Des opportunités d’évolution et de développement professionnel.
• Une petite équipe française, agile et autonome, au sein d’un groupe établi. Les avantages des deux mondes !

Le processus de recrutement :

• 30min avec Aleksandra, notre Talent Acquisition Manager.
• 1h30 d'étude de cas avec Tom, Country Manager France et Sebastien, CSM Team Lead.
• 45min d’échange avec l’équipe France.

Veuillez envoyer vos CV en anglais.

On a hâte de vous rencontrer !